ВОПРОСЫ ПО ПОВОДУ ОПЛАТЫ И ДОСТАВКИ
- • Должен ли я производить оплату за доставку в случае, если украшение с браком или ошибка в заказе по вине магазина?
В случае, если по тем или иным причинам товар не подошел, вы не оплачиваете доставку.
- • Сколько ждать заказ после оформления?
При оформлении заказа, обязательно обратите внимание на статус, что имеет украшения, они помогут Вам сориентироваться с приблизительным временем доставки.
Статус «В наличии» значит, что изделие доставят по городу Киев в тот же или на следующий день, в другие города доставка осуществляется компанией Новая Почта. Статус «в наличии (доставка 1-3 дня)" значит, что изделие Вам будут доставлять от 1 до 3 дней.
Статус «в наличии (доставка 3-5 дней)» значит, что изделие Вам будут доставлять от 3 до 5 дней. Статус «под заказ до 2 недель», «под заказ 2-4 недели» и «под заказ 4-6 недель» значит, что изделия будут доставляться на протяжении 2, 4 или 6 недель. Если вы намерены заказывать эти украшения, то обязательно уточните цену – они могут измениться.
- • Как вы оставляете изделия по территории Украины?
Мы отправляем изделия компанией «Новая почта».
ВОПРОСЫ ПО ПОВОДУ ГАРАНТИИ И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
- • Подлинная ли проба на украшении?
Естественно. Изделия из серебра и золота, что можно найти у нас в интернет-магазине, всегда без исключения имеют лазерную или механическую пробу.
- • Есть ли возможность обменять или вернуть украшение?
В нашем интернет-магазине Вы можете произвести обмен неповрежденного украшения на подобные на протяжении 4 недель с момента покупки или осуществить возврат украшения, в случае, если оно не подходит по цвету, размеру и т. д., кроме таких случаев:
- На украшение было произведено механическое повреждение или оно было использовано;
- Свойства ювелирного изделия изменилось после некорректного использования (после пребывания в бассейне, контакт с щелочным моющим средством, йодом, хлоров, любым кремом, мазью, что имеет в составе ртуть, и т.д.);
- Украшение выполнено индивидуально по требованию покупателя;
- Истек срок возможности обмена и возврата (14 календарных дней).
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
- • Прилагаются ли к полудрагоценным камням сертификаты?
Этот класс камней не требует предоставления сертификатов. Информацию о камнях вы можете найти на бирке украшения. Если есть необходимость, Вы можете обратиться за проверкой и получение сертификата к Геммологическому центру.
- • Чем отличается натуральный камень от искусственного?
В случае, если камни натуральные, на нашем сайте и бирке украшения указывается масса камня, огранка, характеристики. Если камни искусственные, это тоже указывают (например, рубин г/т)
- • Что такое караты? Как понять суть характеристик?
Карат – это единица измерения массы драгоценного камня, фактически это пятая часть грамма; обозначение того, сколько ювелирное украшение содержит чистого золота. В Украине используют караты лишь с целью измерение камней. Например, 4Кр-3/4-0.16ct, где "4" - кол-во камней, "Кр" - форма огранки (круг), "3/4" - группа цвета/группа чистоты (причем 1 - идеальная чистота/цвет), "0.16ct" - вес камней в каратах.
- • От чего зависит окрас золота?
Для производства украшений используют красное (розовое), белое, желтое (лимонное) золото. Окрас формируется из добавленных металлов в сплав.
- • С какой целью используют серебрение?
Серебрят чаще всего дизайнерские украшения (бижутерию). Эти изделия свойства серебряных.
- • Что называют позолотой и свойственно ли ей стираться?
Позолоченные изделия – изделия, на которые нанесли тонкий золотой слой, что защищает украшение от влияния окружения, укрепляет его. Часто это делают с целью придать более привлекательный вид изделию. Через некоторое время она исчезает. Время службы позолоты от того, насколько часто изделие использовали.
- • Можно ли отменить заказ?
Конечно, для этого Вы должны обратиться к консультанту или зайти в личный кабинет, где можете самостоятельно отказаться от заказа.
- • Какой материал для шнурка лучше всего выбирать?
Лучшие из вариантов – эко-кожа и каучуковые шнурки. Если Вы подбираете шнурок для ребенка, то обратите внимание на шнурок и шелка – он не очень боится воды, следовательно, его можно не снимать, когда будете купать малыша.
- • Как быть, если мне пришло не то изделие, что я искал?
При сохранении бирки, чека и упаковки, а также не использовании ювелирного изделия, Вы всегда можете вернуть товар или обменять на другой.
- • Что нужно, чтобы правильно выбрать размер кольца?
Сначала измерьте приобретенное раньше кольцо (его диаметр в мм) или обмерьте палец с помощью нити. На всех страницах с кольцами можно найти ссылку, где можно ввести диаметр пальца и узнать нужный размер колечка.
- • Имеется ли у Вас возможность обменять золотые изделия и если есть, то какие условия?
Для обмена лома золота на изделие, Вы должны обратиться к любому из наших магазинов. Чтобы узнать нужное количество золота, что нужно для обмена на конкретное украшение, обратитесь, пожалуйста, к одному из наших консультантов.
Ваш металл оценивается профессионалами, прибегая к помощи к специальным реактивам, и взвешивается на специальных весах.